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Tutti i Geometri sanno molto bene che per legge (L. 48/2011), devono stipulare delle assicurazioni per i rischi che derivano dall’esercizio dell’attività professionale.

Ma oltre alla polizza RC Professionale,la migliore assicurazione per i professionisti sono i propri Clienti.

Se vuoi un’attività stabile e redditizia, devi focalizzarti sui tuoi clienti per tutto il tempo.

La capacità di soddisfare i tuoi clienti in modo da fidelizzarli e condurli a tornare da te ripetutamente nel tempo, è la migliore assicurazione professionale per la tua attività di Geometra Professionista. 

Vi sono quattro livelli di soddisfazione del cliente, tutti basati sul grado in cui riesci a soddisfare le sue aspettative.

Maggiore è il livello raggiunto, maggiore sarà la fidelizzazione e maggiore sarà il tuo successo professionale.

 

Livello Uno: Soddisfa Le Aspettative dei Clienti 

Il requisito minimo per rimanere semplicemente in attività, è soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.

A questo livello, i tuoi clienti non hanno lamentele. 

Sono soddisfatti per il momento, ma in questa fase non li hai ancora fidelizzati.

Se un concorrente dimostra che può superare le aspettative de tuo cliente, il tuo cliente diventerà molto presto un ex-cliente.

Inoltre, se non riesci a soddisfare le loro aspettative, ti abbandoneranno e si rivolgeranno ad un altro Professionista.

Può essere utile osservare i tuoi concorrenti.

In che modo servono i loro clienti?

 

Livello 2: Supera le Aspettative del Cliente

Il più alto livello di soddisfazione del cliente lo raggiungi quando sorprendi i tuoi clienti.

Dovresti sempre superare le loro aspettative.

Un atteggiamento cordiale gentile e un servizio rapido e di qualità, seguito da una telefonata per garantire la soddisfazione del cliente, potrebbe portarti a questo livello.

Il secondo livello di soddisfazione del cliente ti porta oltre la semplice sopravvivenza. 

Superare le aspettative costruisce un alto livello di fidelizzazione dei clienti e ti dà un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Può anche aumentare la redditività.

I clienti che sperimentano il tipo di servizio che supera le loro aspettative sono spesso disposti a pagare per questo. 

Questo ti consente al di aumentare i prezzi, di farti pagare in modo puntuale e quindi di migliorare i tuoi profitti.

Livello Tre: Delizia Il Tuo Cliente

Ti è mai capitato di superare le aspettative del tuo cliente, ed oltre a questo, di farlo sorridere?

Un cliente servito a questo livello è davvero felice. 

Non solo hai superato le sue esigenze di base, ma hai toccato la sua vita emotivamente.

Quando i clienti provano questo tipo di esperienza, conquisterai la loro fedeltà e sarà molto difficile per un concorrente portarli via da te. 

Quando delizi i tuoi clienti, sei sulla buona strada per consolidare un’attività stabile e redditizia.

Esistono diversi modi semplici ed economici per deliziare i tuoi clienti e fidelizzarli.

Può essere semplice come una telefonata o un regalo inaspettato per dimostrare che provi un reale interesse per loro.

Maggiore è la tua attitudine nel deliziare i tuoi clienti e fornire un buon servizio, maggiore sarà il successo che avrai nella tua attività.

Livello Quattro: Stupisci Il Tuo Cliente

Questo quarto livello di soddisfazione del cliente è ciò che spingerà in alto la tua attività, nonostante le varie problematiche che la categoria sta affrontando.

Ti richiede non solo di soddisfare e superare le aspettative dei tuoi clienti, ma di stupirli con ‘effetti speciali’.

Quando riesci a stupire i tuoi clienti regolarmente, sarai in grado di dominare il mercato e non ci sarà concorrente che può batterti, anche se i tuoi Prezzi sono più alti

Otterrai notevoli tassi di crescita dei profitti.

 

Analizza La Tua Attività

Analizza la tua attività. 

Come potresti stupire i tuoi clienti?  Quali sono le cose potresti migliorare? 

Ricordati che i tuoi clienti sono la tua migliore assicurazione professionale.

Se hai problemi nell’acquisire nuovi clienti ed ottenere nuovi incarichi da coloro che ti pagano per la tua Professionalità (e non per il prezzo),

richiedi la Consulenza Strategica Personalizzata.

Acquisirai nuove conoscenze utili per acquisire i Migliori Clienti (che ti pagano per la Professionalità e NON PER IL PREZZO) e per fidelizzare e mantenere quelli che hai già. 

Scoprirai inoltre la Strategia collaudata che i consulenti e i Professionisti più Autorevoli utilizzano per farsi pagare di più (in modo puntuale!), anche se la concorrenza applica prezzi da ‘suicidio’. 

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